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为什么你一打电话就口吃?沟通电话到底应该怎么打?

打电话是我们生活中经常出现的一个沟通场景,也成了口吃朋友们害怕的一个说话场景,在这个场景中,我们的朋友们无一例外的产生了口吃现象,而且越说心里越没有底气,一提到打电话,我们马上如临大敌,深感紧张,那为什么会这个样子呢?

我们带入一个案例来为大家做分析:我们的朋友西安的MR刘,是一名文化公司职员,前段时间由于工作表现突出,被所在的公司委以重任,也升职了!按理说升职应该是件高兴的事,可他怎么也高兴不起来?

原因是因为他从原来的技术岗,升做管理岗后,需要大量的工作沟通,对上,需要沟通领导;对下,传达指令;中间,需要协调客户,而这一切打电话最有效率,但是他打一回,就口吃一回;打一回就失败一回,现在拿起电话的时候,都没有信心再打下去了,打电话是变成了他最恐惧的沟通场景,他为打电话的事情,非常的苦恼,他感觉,在客户面前丢尽了脸,严重影响到了公司形象;他感觉,在领导面前无地自容,对不起领导力排众议的信任;他感觉,天啊,升职之后,自己的口吃竞然比原来更严重了;打电话就象一根小小稻草,就要慢慢压死他这头的骆驼了!

那我的朋友们,你们也有着同样的焦虑吗?你们也因为打电话这个事情就每天痛苦吗?

打电话的问题到底出在那里?我们把MR刘打电话的过程分拆开,一步步的帮大家分析,我们是不是就很清楚了。

首先,刘先生在打电话前,心理就很担心,对打电话这个事情产生了严重的焦虑,他打电话前,心里就发出危险的信号—我打电话一定会出问题,这个时候打电话就变成了一个不安全的说话环境,大家看到问题没有?刘先生一想到打电话而感到紧张和害怕,心理上就发出了打电话不安全的信号。

接着,刘先生离开了职场办公区,他很清楚,他不能让同事知道跟客户打电话时有问题,担心同事们在他打完电话后议论纷纷,在背底里取笑他;他来到一处无人的区域,再次确认了下子,周边没有熟悉的同事,好了,他稳了稳神,心底里确定了下子,说话的外部环境安全了,大家看看,我们接着来看问题:这个时候的刘先生,是不是偷偷摸摸的,硬是把光明正大的打电话,玩成了做贼的感觉,在打电话前,他还没有开始沟通,心里就自我保护意识强烈,这是不是问题?

好,外部环境的问题处理好了,接下来,刘先生应该打这个电话了吧?可是他还没打,电话那头的客户现在还是一个未知的因素,他不知道客户是不是现在方便说话啊;他不知道客户的情绪是不是高兴呀!他不知道他提的合理要求,客户能不能接受啊!打电话是一系列的未知,而人类有恐惧未知是的天性,大家再来看看,这个时候,他本来稍为平和一点的心态,又开始纠结,他的心理处于了绝对的劣势,这又是不是问题呢?

紧接着,纠结了半天,事情不能不处理,电话也不能不打,压力不远不近,依然在那里,可时间一分一秒的过去了,刘先生心里开始急燥起来,决定还是硬推自己一把,他决定要打了,大家再来看看,这个时候,连续几波心理变化之后,刘先生处于身体极度紧张的状态,他还没有开始沟通,就把自己整得紧张的不行了!这又是不是问题?

可是在这个时候,他感觉到大脑一片空白,自己要沟通什么,他好象只知道大概,可具体怎么说,大脑一片空白。大家再来看看,这是不是问题,把时间都浪费在无谓的心理纠结上面,要说的内容完全没准备好,知道说什么但不知道怎么说,这种无准备的电话怎么可能产生想要的结果呢

他开始打电话了,电话铃声响起的时候,他在心理上已经是惊弓之鸟了,他带着有强烈的口吃预感,接通了电话,“喂,王经理”,我,我想跟你说个事”他说的时候,已经感到口腔肌肉紧张,喉咙发干;对方有些不耐烦,什么事,你快说,我正忙着呢?这一下子可好,直接打到了刘先生的心理,他感到阵脚大乱,信心全无,语速有提快了好多,口吃一个接着一个,心里只想着快点把事情说完,大家看,这是不是问题:
1、他的沟通目标不是定在把事情沟通好,而是定在快点把事情说完,我不口吃就好,目标定错了,结果成了事情也没沟通好,说话也口吃了。
2、只要你的内心散发出太多不安全的信号,你就很难把注意力集中在说话上;一个人想法太多,就很难把话说好。

结果大家都知道了,刘先生话也没说好,事情也没办好,但问题接着又来了,刘先生的问题没解决,马上得向老板汇报,老板肯定会提出质疑,新一轮的电话沟通焦虑又来了,大家发现问题没有:你回避问题是没有用的,它马上会引发一个新的问题,你只有拿下它和战胜它,问题才能真正解决!

我们再把整个过程做个回顾,大家有没有发现,打电话并不简单:里面包括有我们的情绪管理能力、目标管理能力、自我激励能力、心理调节能力、自我解压能力,电话打不好,马上会让别人感觉到职业素养不高,说话没有公信力,让你自我认同感低,工作成就感低,在沟通中,完全处于弱势地位。

那在职场中,在压力下,我们的沟通电话到底应该怎么打?


我们会在以后的节目的场景应用中逐一为大家揭晓,同时,也请朋友们在留言区分享你打电话的成功经验,在矫正口吃的路上,我们一种相伴,共同成长,我们下期见。
不要说自己口吃结巴压力大。同样80后,在亡国亡命的时候,发型是乱了点,笑容依然那么灿烂!
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